Revontuli hehkuu: Fujitsun älykäs Service Desk valaisee IT-tuen tulevaisuuden polun

Oletko koskaan miettinyt, voisiko yrityksenne IT-tuki toimia entistäkin tehokkaammin, sujuvammin ja käyttäjäystävällisemmin? Kuinka usein työntekijöidenne arki ja tuottavuus kärsivät, kun IT-ongelmiin ei saada apua riittävän nopeasti? Me uskomme vahvasti, että yrityksenne ansaitsee parasta – ja olemme rakentamassa sitä juuri nyt.

Meillä Fujitsulla hehkuu parhaillaan Revontuli-projekti, joka on paljon enemmän kuin pelkkä hanke – se on matka kohti mullistettua Service Deskiä ja Digital Workplace -palveluita. Revontuli-nimen alla kulkee uudistunut tapamme ajatella IT-tukea.

Enemmän kuin automaatiota – agenttinen kokonaisratkaisu, joka todella toimii

Monet toimijat puhuvat tekoälystä ilman konkreettisia ratkaisuja, mutta me emme lähesty sitä summittaisesti tai sokeasti teknologia edellä. Revontuli-projektin taustalla on mittava taustatutkimus ja syvällinen ymmärrys siitä, mikä palvelukokemuksen oikeasti muodostaa. Olemme keränneet markkinoiden parhaat ja toimivimmat tekoälytyökalut ja yhdistäneet ne saumattomaksi agenttiseksi kokonaisratkaisuksi. Tavoitteenamme on tuottaa aidosti luotettavaa ja ratkaisukykyistä palvelua, joka vastaa yrityksenne ja käyttäjienne todellisiin tarpeisiin.

Ajattelepa Service Deskiä, joka palvelee teidän työntekijöitänne entistäkin nopeammin ja älykkäämmin. Ei enää puhelimessa roikkumista tai yksioikoisia ohjeita! Älykkäät tekoälyagentit ovat valmiina auttamaan heti – olipa kyse sitten puhelukanavasta (Voice AI), chatista (Chat AI) tai Service Management -tiketin (ITSM AI) analysoinnista. Tämä on agenttinen kokonaisratkaisu, jossa eri tekoälyelementit kommunikoivat ja tukevat toisiaan saumattomana kokonaisuutena IT-tukikokemuksen ytimessä.

Tekoäly ja ihminen parhaiden tulosten puolesta – Human-in-the-Loop

Me emme kuitenkaan sokeasti usko tekoälyn kaikkivoipaan ratkaisukykyyn yksinään. Tiedämme, ettei kaikki mene kuin Strömsössä tekoälyllä(kään), eikä pidäkään. Tekoäly oppii ja kehittyy jatkuvasti, se analysoi tuhansien tikettien dataa, tunnistaa toistuvat ongelmat ja tarjoaa ratkaisuja entistä ennakoivammin. Sen tehtävänä on hoitaa rutiinit ja toistuvat kysymykset tehokkaasti. Mutta kriittisten ja monimutkaisten tilanteiden taustalla on aina human-in-the-loop-periaate – asiantuntijuutemme ja vuosikymmenten kokemuksemme ovat ratkaisevassa roolissa. Meidän ihmisasiantuntijamme voivat keskittyä siihen, missä ihminen on parhaimmillaan: monimutkaisten haasteiden ratkaisemiseen ja aidosti henkilökohtaiseen palveluun. Me uskomme, että parhaat ja kestävimmät tulokset syntyvät, kun ihminen ja tekoäly työskentelevät yhdessä saumattomasti ja toisiaan täydentäen.

Kyse ei siis ole pelkästään uusien työkalujen käyttöönotosta. Revontuli-projektissa uudistamme kokonaisia prosesseja alusta loppuun. Mietimme uusiksi työnkulkuja ja varmistamme, että teknologia tukee yrityksenne jokaisen työntekijän arkea parhaalla mahdollisella tavalla. Tavoitteenamme on tehdä arjesta sujuvampaa ja tuottavampaa sekä loppukäyttäjälle että teidän palveluorganisaationne ammattilaisille.

Miksi tämä muutos on ratkaisevan tärkeä teidän organisaatiollenne?

Revontuli-projekti ei ole vain teknologiatemppu, vaan strateginen panostus tulevaisuuteen, joka tarjoaa konkreettisia, mitattavia hyötyjä yrityksellenne:

• Aidosti parempi työntekijä- ja asiakaskokemus: Älykkäämmän ja joustavamman Service Deskin ansiosta työntekijöidenne tyytyväisyys kasvaa ja IT-palvelut koetaan entistä sujuvammiksi, mikä heijastuu positiivisesti asiakaskokemukseen.
• Merkittäviä kustannussäästöjä ja tehostettua tuottavuutta: Manuaalisen työn vähentäminen tarkoittaa enemmän aikaa ja resursseja teidän ydinliiketoimintaanne. Winwin.
• Parantunut SLA-taso ja ennustettavuus: Ennakoivampi ja automaatiolla tuettu palvelu varmistaa, että palvelutasot pysyvät korkeina ja kriittiset ongelmat ratkeavat nopeammin – juuri sitä, mitä nykypäivän vaativassa toimintaympäristössä tarvitaan.
• Joustava ja skaalautuva kumppani kasvuun: Kun palvelut toimivat saumattomasti ja tehokkaasti, ne pystyvät tukemaan yrityksenne kasvua ja muutosta niin keskisuurissa kuin suurissakin asiakkuuksissa.
• Maailmanluokan osaaminen lähelläsi: Revontuli on Suomen lokalisaatio Fujitsun Euroopan laajuisesta Aurora-ohjelmasta. Tämä tarkoittaa, että tuomme teille kansainväliset innovaatiot, alustat ja kehitystyön tulokset paikallisella asiantuntemuksella ja tietenkin asiakaslähtöisesti. Varmistamme, että Suomi pysyy mukana Euroopan tekoälykehityksen etujoukoissa, tarjoten asiakkaillemme kilpailuetua.

Haluatko nostaa IT-tukenne uudelle tasolle?

Onko sinun aika ottaa seuraava askel kohti älykkäämpää ja tehokkaampaa IT-tukea, jossa laatuun, kokonaisuuteen ja inhimilliseen asiantuntemukseen on panostettu? Haluatko keskustella, miten teidän organisaationne voisi hyötyä Revontulen tuomista mahdollisuuksista? Ota yhteyttä ja keskustellaan siitä, miten voimme yhdessä valaista teidänkin palvelupolkuanne kohti parempaa ja tuottavampaa huomista.